QUERIDA AMIGA...
Antes de cada peça chegar até você, ela passa por uma curadoria cuidadosa e um processo de conferência minucioso. Só enviamos aquilo que está em perfeito estado, com brilho impecável e pronto para acompanhar seus momentos.
Mas entendemos que imprevistos acontecem e se você precisar trocar ou devolver alguma peça, estamos aqui para te ajudar de forma simples e transparente.
Como solicitar troca ou devolução
Caso precise solicitar uma troca ou devolução, é só nos chamar no WhatsApp (11) 95425-2931, contando o motivo e enviando fotos do produto. Nós retornaremos em até 24 horas úteis, com todo carinho e orientação do processo.
A devolução pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que o processo seja aprovado, é importante que:
• O produto esteja sem sinais de uso, sem arranhões ou marcas;
• O envio seja feito pelo cliente e o custo do frete da devolução seja arcado pelo comprador;
• Após análise e aprovação, realizamos o estorno no cartão utilizado na compra ou depósito bancário em nome do comprador.
Nosso objetivo é que tudo seja leve, respeitoso e justo para ambas as partes.
Sobre a garantia
A Douréh oferece 1 ano de garantia contra defeitos de fabricação.
Aqui, olhamos para soldas, fechos, zircônias, banhos e estrutura sempre com respeito ao uso correto da peça.
O que não está coberto pela garantia
Existem situações que caracterizam uso inadequado e, por isso, não são cobertas pela garantia:
• Arranhões causados por atrito com superfícies ásperas;
• Quebras provocadas por queda, impacto ou força excessiva;
• Deformações ou amassados por manuseio indevido;
• Desgaste ou alteração do banho por contato com perfumes, cremes, shampoos, álcool ou outros produtos químicos;
• Dano causado por uso frequente em piscina, mar ou banho.
Por isso reforçamos sempre os cuidados eles fazem toda diferença na durabilidade do brilho.
Análise técnica
Assim que a garantia for solicitada, as peças passam por uma análise técnica, para confirmar se o defeito é realmente de fabricação. Se for constatado mau uso, a garantia não poderá ser aplicada.
Nos comprometemos a dar um retorno claro e respeitoso em até 5 dias úteis após o recebimento da peça.
Como enviar para troca ou devolução
Todas as devoluções devem ser enviadas pelos Correios, através de SEDEX ou PAC, para que possamos rastrear a encomenda com segurança.
Por questões de logística, não aceitamos envios via transportadoras ou métodos não rastreáveis.
Se em qualquer momento você tiver dúvidas, pode nos chamar nossa intenção sempre será facilitar sua experiência com cuidado e honestidade.
COM CARINHO,
JÚLIA - DOURÉH ✨
